Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

1. Plazo

Dispones de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto.

2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a:

Puedes utilizar el formulario que se incluye más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

3. Devolución del producto

Deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que este finalice.

Deberás asumir el coste directo de la devolución. Dado el volumen y el peso del producto, se recomienda contactar previamente con atención al cliente para coordinar la recogida y obtener una estimación del coste.

Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

4. Reembolso

Se te devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para ti. No obstante, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Modelo de formulario de desistimiento

6. Excepciones

El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre otros, a los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.